Компания Мегафон заботится не только о полноценной мобильной связи и Интернете для физических лиц, но и предоставляет услуги связи малому и среднему бизнесу. Крупнейший оператор предлагает бесплатное двухнедельное тестирование сервиса Виртуальная АТС Мегафон. Убедившись в потребности, надежности и недорогом качественном обслуживании, любая организация может подключить АТС на длительный срок. Оператор первым в России объединил рабочую телефонию с мобильной, тем самым превратив их в облачную АТС Мегафон. Данная услуга доступна по всем регионам.

Описание услуги

Мини АТС Мегафон первой обновила интеграцию, начав работу с последней разработкой Bitrix24. Теперь необязательно иметь под рукой телефон, чтобы позвонить или чтобы дозвонились до вас. Достаточно иметь компьютер и гарнитуру. Все исходящие, входящие звонки, а также пропущенные телефоны хранятся в карточках, которые автоматически сохраняются и скрываются в «облаке». Сведения о пропущенных вызовах доставляются теперь Telegram. Абоненту нужно лишь скачать это приложение, активировать бота Мегафон и начать принимать оповещения на ПК или телефон.

На базе программного обеспечения Windows Мегафоном разработан свой виртуальный коммуникатор. Он представляет возможным соединение номеров, находящихся в различных регионах, но подключенных к Виртуальной АТС от Мегафон. С помощью этого приложения, которое можно скопировать с официальной страницы АТС Мегафон, можно звонить, переадресовывать звонки на определенного сотрудника или отдел, а также видеть информацию о доступности коллег и много другое.

Что предоставляет данный сервис

Виртуальная, то есть облачная АТС Мегафон обладает многочисленными преимуществами:

• автоматическое корпоративное приветствие;
• запись входящих звонков, разговоров для оценки качества работы сотрудников;
• интеграция с amoCRM, Битрикс24 для учета, управления клиентской базы;
• короткие номера для внутренней связи между работниками;
• обработка входящих звонков посредством меню IVR, голосовая почта, автоответчик для разъяснения доступной информации во время занятости всех операторов;
• управление переадресацией в разное время суток;
• черные списки;
• бесплатное общение между сотрудниками;
• недорогая связь с любыми телефонными номерами.

Стоимость подключения

Минимальная стоимость подсоединения на 7 человек составляет 1000 руб./месяц. За каждого нового подключенного сотрудника компании придется заплатить еще 700 рублей. Цены указаны с учетом НДС. Также, отдельная стоимость интеграции с Bitrix24, необходимая при работе с карточками клиентов, прослушивании записи разговоров, будет равняться пятистам рублям ежемесячно независимо от числа работников и тарифного плана.

Подключение к мобильной АТС возможно по инструкции на сайте Мегафона, используя вход в Личный кабинет или посредством составления заявления на подсоединение и отправки его в головной офис.

Дополнительные возможности АТС Мегафон

Виртуальной автоматической телефонной станцией от Мегафона при звонке на многоканальный номер пользователю предоставляется выбор именно той услуги, которая решит его вопрос. Звонок этот для абонента будет бесплатным, а переключение на того или иного сотрудника компании он может сделать самостоятельно, используя тональный режим.

Существует возможность использования в мобильной АТС городских номеров без проведения кабелей. Подключаете функцию «Дополнительный городской номер» и наряду с мобильными номерами компании используете номер стационарного телефона.

Автоматическая подстановка номера мобильной АТС позволяет собрать все офисы вашей организации в одну корпоративную сеть, которая при входящем вызове переключает пользователя именно на тот номер и тот регион, где ему окажут содействие.

Одной из привилегий мобильной АТС являются телефоны горячей линии, «красивые многоканальные номера, которые начинаются так: 8-800, причем подтверждено, что клиенты больше обращаются по таким номерам, потому что их легко запомнить, и они бесплатные для клиентов. Звонить можно в любое время, когда это удобно. Сотрудники всегда рады помочь, ответят на любые интересующие вас вопросы.

SIP-телефония возможна в любой стране, которая может менять свое географическое положение вместе с вами. Вся информация хранится в облачном хранилище и не подвергается опасности потери, кражи или взлома. Это очень удобно и надежно.

Мобильная АТС Мегафон: отзывы

Вероника Позднякова, начальник отдела продаж

С компанией Мегафон работаем более пяти лет, нам предложили внедрить АТС с бесплатным номером и записью телефонных разговоров для улучшения контроля за работниками. Понравились интерфейс, стабильная работа, техподдержка. Будем продолжать сотрудничество.

Евгений Коробков, системный администратор

После подключения офиса к мобильной АТС от Мегафона пришлось выполнять только настройку и ремонт офисной техники и чинить компьютерное оборудование, остальную работу по базам клиентов, координирование звонков по интернету выполняет АТС. Удобный, понятный интерфейс, плотная интеграция с сим-картами, и цена невысокая.

Лариса Измайлова, директор фирмы

Довольна только интерфейсом. Остальное же все не впечатлило, так как не очень качественная связь, работает с перебоями. Поддержка плохая, работа недостаточно стабильна. Если ничего не изменится в лучшую сторону, то придется сменить оператора.

Алексей Некрасов, администратор отдела

Понравилась стабильная работа мобильной АТС и продуманны до мельчайших подробностей интерфейс. Что касается минусов, то плохо то, что нет факса и то, что все менеджеры могут иметь доступ к записям разговоров. В целом работать можно, менять ничего не будем.

CRM, внедрённая в ОАО «МегаФон» используется также в сети «Вымпелкома ». Данное решение консолидирует все данные о клиентах в единой системе, интегрированной с имеющимися системами биллинга pre-paid и post-paid услуг.

В результате внедрения CRM-системы все специалисты абонентской службы сети «МегаФон-Москва» имеют доступ к единой, актуальной и регулярно обновляемой информации по сервисной поддержке клиентов. Это позволяет компании быстрее реагировать на запросы абонентов.

Выбор решения и подрядчика

В конкурсе на CRM-систему для «МегаФона» принимали участие несколько разработчиков, среди которых не было ни одной российской компании.

Возможно, выбор был обусловлен успешным опытом внедрения аналогичной системы в сети другого оператора «большой тройки» - компании «Вымпелком ».

Ход проекта

Протокол о намерениях по внедрению CRM-системы «МегаФон» и Amdocs заключили еще в сентябре 2003 года. В декабре 2004 года были произведены разработка и тестирование платформы Amdocs CRM. Полный переход на платформу в сети «МегаФон-Москва» был осуществлён в течение I квартала 2005 года, а затем система была внедрена и в региональные представительства компании.

Эффект, полученный от внедрения

По оценкам аналитиков, использование Amdocs ClarifyCRM позволяет снизить время обслуживания клиентов до 70 %.

Бороздя по просторам интернета, обнаружил интересный проект от Мегафона www.megapbx.ru . Выяснилось, что Мегафон запустил новую услугу Виртуальный офис (Виртуальная АТС + Интеграция с SIM-картами + Почта + Файловое хранилище) в бета-режиме и ищет клиентов, желающих бесплатно протестировать услугу. Я написал заявку с сайта и мне повезло стать одним из первых пользователей услуги уже на следующий день. Что внутри нового сервиса и мои впечатления — смотрите и читайте под катом.

Мегафон для корпоративных клиентов

Для нескольких моих бизнесов всегда была необходима мобильная связь, поэтому любой новый сервис воспринимал с интересом. До обнаружения проекта MegaPBX, помимо стандартных корпоративных SIM-карт с стандартными преимуществами, в Мегафоне есть мобильная АТС, которая дополняла нас важными функциями: прямым многоканальным номером, добавочными номерами, распределением звонков, записью и другими возможностями. Но, к сожалению, до сих пор услуга оставляет желать лучшего — она практически неуправляема из-за чудовищного интерфейса, а также не поддерживает SIP (нельзя работать с компьютера или настольного телефона).

Были очевидны её минусы для меня и других компаний:

1. Компании хотят офисную телефонию, а не сидеть только на мобильниках или покупать для этого еще один сторонний сервис.
2. Нужен человеческий интерфейс с понятной настройкой.
3. Хотелось бы вменяемые тарифы на звонки.

По факту Мегафон решил эти вопросы новой услугой Виртуальный офис, который в первую очередь дополняет мобильную связь стационарной.

Подключение произошло за 1 день: я написал заявку с сайта, указал свой договор, на следующий день со мной связались, проверили включение Мультифона (он оказался необходим для работы услуги) и мне прислали реквизиты доступа в интерфейс.

Что внутри

Внутри был обнаружен очень приятный интерфейс настройки АТС. В интерфейсе уже были заведены 3 мобильных телефонных номера моих коллег, но настроить мне пришлось их самостоятельно, создав аккаунты коллег и направив на них их номера. Также у меня уже был подключен городской номер, который недавно купил для новой компании — отличный повод протестировать новую услугу.

Цена вопроса

Сейчас сервис предоставляется бесплатно на период тестирования и даже ориентировочной стоимости названо не было. Но думаю, что цена должна быть рыночной, учитывая вполне себе адекватную стоимость мобильной АТС.

Выводы

Виртуальный офис от Мегафона, безусловно, очень порадовал меня. Полноценная виртуальная АТС с удобным интерфейсом, интеграция с мобильными SIM-картами, единая история звонков и счет на услуги, да еще и прибавленная электронная почта. У Мегафона получается очень мощный и удобный инструмент для бизнеса.

Однако, сервис только в бете и ему не хватает каких-то возможностей. Без наглядной статистики решение не будет пользоваться успехом у серьезных компаний. Но есть все основания верить, что это произойдет достаточно скоро.

Сервис корпоративной телефонии, объединяющий в себе виртуальную АТС, ваши SIM-карты от МегаФон, короткую нумерацию, голосовое меню, запись звонков, удобную графическую статистику с разбивкой по менеджерам, возможность уведомления о пропущенных звонках и многие другие возможности.

Версия 3

Версия 2
Возможности интеграции: 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке. Ваш менеджер увидит, что за клиент звонит и какая сделка открыта. Экономьте время менеджеров и клиентов. 2. Звонки клиентам в один клик. Не тратьте время на набор номера. Кликните по номеру клиента, на ваш телефон поступит входящий звонок, возьмите трубку и ожидайте соединения с клиентом. 3. Отображение имени клиента при входящем звонке на экране IP-телефона или коммуникатора. 4. Информация о всех разговорах записывается в карточку клиента. Вы можете прослушать эти разговоры прямо из Битрикс24. 5. Настройте автосоединение позвонивших клиентов с ответственными менеджерами.

Версия 1

Возможности интеграции:

1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке. Ваш менеджер увидит, что за клиент звонит и какая сделка открыта. Экономьте время менеджеров и клиентов.
2. Звонки клиентам в один клик. Не тратьте время на набор номера. Кликните по номеру клиента, на ваш телефон поступит входящий звонок, возьмите трубку и ожидайте соединения с клиентом.
3. Отображение имени клиента при входящем звонке на экране IP-телефона или коммуникатора.
4. Информация о всех разговорах записывается в карточку клиента. Вы можете прослушать эти разговоры прямо из Битрикс24.
5. Настройте автосоединение позвонивших клиентов с ответственными менеджерами.

Решили подключить АТС от Мегафона (Новосибирск). Изучили в течение нескольких дней, что есть на сайте. Оказывается есть "Виртуальная АТС" и "Мобильная АТС". Запросили подробную консультацию заполнив форму на сайте 27/06/2017. Ответа не было 2 дня. Позвонили оператору, чтобы уточнить статус заявки. Обычные операторы эти заявки не видят, в корпоративном отделе то же ничего не нашли. Странно, ладно оставили заявку через оператора.

Прошло ещё 2 дня... Решили время дальше не терять и начали изучать сами характеристики по отдельности и сопоставлять. Через неделю позвонили из МЕГАФОН. Говорим, что мы за это время хорошо изучили материал и хотим подключиться к "Мобильной АТС", но на сайте документация не полная, а только некоторые главы. Просим выслать полную документацию. Отвечают, что нет такой, что они видят ровно столько же, сколько и мы на сайте. Ну ладно, просим подключить "Мобильную АТС", опять ждём 5 дней. Начинаю звонить и уточнять - когда смогут подключить. Говорят заявка в работе.. Ждём.

Наконец присылают список необходимых документов, в течении дня решаем формальные вопросы. Ждём логин и пароль, и опять тишина.... Закреплённый за нами менеджер берёт трубку 2 раза из 6 звонков ему в день. То у них собрание, то он с клиентом разговаривал, то просто трубку не берёт.

Наконец через 10 дней после возникновения желания получаем долгожданный логин и пароль... И тут начинаются тонкости. В информационных материалах нигде не описано, что есть ограничение на количество Абонентов. Это удалось разглядеть на скриншоте, где показывалось как работает система. На сайте есть список "Основные функции «Мобильной АТС»". По идее основные функции должны входить в абонентскую плату, а вот и не так, часть функций - за дополнительную плату и т.д. Но это узнаёшь только потом. Итак заходим в личный кабинет и возникает много вопросов, т.к. документация на сайте не полная, а другой нет. Звоним в МЕГАФОН, на ответ, что Ваш запрос очень важен для нас, заявка заполнена, ждите до 7 дней - начинаем потихоньку закипать. Получается вопрос - 7 дней, следующий вопрос - ещё 7 дней и так далее. Ну да ладно, начинаем опять сами экспериментировать- выставлять режимы работы АТС, звонить сами себе и смотреть что получается.

Через 2 дня сами разобрались. Теперь хочется контролировать баланс на счёте - оставляем заявку на подключение личного кабинета. Вроде бы и не к спеху, можно подождать недельку. Но время идёт, а никто не звонит. Сегодня 27 июля 2017 года.

Прошёл месяц с нашего первого обращения в МЕГАФОН. Звоним, пытаемся уточнить статус нашей заявки. Говорят да, заявки есть, одна от 7 июля и ещё одна, они в работе. С вами свяжутся..... Спрашиваю и сколько ждать? Ответ: заявки для корпоративных клиентов рассматриваются до 30 дней.... Собственно это была последняя капля, после которой захотелось написать отзыв, чтобы другие знали что их ждёт впереди
если они захотят подключить АТС от МЕГАФОН.